Indonesia memiliki dua jenis pelayanan, yakni: pelayanan swasta dan pelayanan publik. Tujuan adanya pelayanan tersebut untuk memenuhi kebutuhan dan kesejahteraan masyarakat. Namun faktanya pelayanan di indonesia masih menguat problematika, khususnya pada pelayanan publik. Masyarakat masih merasa pelayanan publik yang diselenggarakan pemerintah berbelit-belit, kurang responsif, kurang tepat waktu, dan belum memuaskan. Mengatasi masalah tersebut, pada Tahun 2014 Kementerian PANRB menginisiasi gerakan One Agency One Innovation. Hal ini dilakukan oleh salah satu kantor pertanahan di Kabupaten Kendal yang membuat inovasi pelayanan untuk mengatasi antrian pemohon. Inovasi pelayanan tersebut dinamakan 'Drive Thru'. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan pertanahan antara pelayanan melalui loket dengan inovasi pelayanan Drive Thru menggunakan tingkat minat, kepuasan, kepercayaan pemohon. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan komparatif. Data yang diperoleh merupakan data hasil wawancara dan observasi. Hasil dari penelitian ini adalah pelayanan pertanahan melalui loket jauh lebih efektif dibandingkan menggunakan inovasi pelayanan Drive Thru. Hal ini dikarenakan pemohon lebih percaya menggunakan pelayanan melalui loket.